AI Odaklı CX Transformasyonu ile İşinizi Geleceğe Taşıyın
Omnico Managed CX services ile müşteri deneyiminizi optimize edin, operasyonel verimliliği artırın, maliyetlerinizi düşürün ve işinizi büyütün.
Omnico:CX Nedir?
Omnico:CX, işletmelerin Müşteri Deneyimi (CX) süreçlerini klasik maliyet merkezi yaklaşımından çıkarıp, stratejik bir Gelir ve Performans Merkezine dönüştüren yeni nesil bir güç ortağıdır. Omnico:CX, sadece teknoloji veya insan gücü sağlamak yerine, direkt iş sonuçlarına odaklanan Sonuç Odaklı Yönetilen Müşteri Deneyimi Hizmetleri (Outcome-Based Managed CX Services) sunan bir girişimdir.
Ana Farkımız: Tam Entegre Yapay Zeka
Omnico:CX, operasyonunun her aşamasına yapay zekayı kusursuzca entegre ederek benzersiz bir tam otomasyon, akıllı işbirliği ve proaktif öngörü yeteneği sunar.
Akıllı Etkileşim Katmanı (Frontline Automation)
OmniVoice ve OmniChat ile müşterilerinizle 7/24, doğal dilde ve duygusal zekayla etkileşim kuran, öğrenen yapay zeka ajanları. Temel taleplerin büyük çoğunluğunu insan müdahalesi olmadan, anında ve yüksek kalitede çözer.
Hibrit İş Gücü Orkestrasyonu (Agentic Workflow Engine)
Yapay zeka ajanları ile insan temelli roller arasındaki görev paylaşımını optimize eden, akıllı yönlendirme mimarileri. Bu sayede, insanlar yalnızca karmaşık, duygusal veya yüksek değerli satış odaklı görevlere odaklanır.
Proaktif CX Geri Bildirim Döngüsü (Predictable CX)
Tüm sesli ve yazılı etkileşim verilerini sürekli analiz eden Predictive Insight motorumuz sayesinde, müşteri davranışlarını gerçekleşmeden önce tahmin ederiz. Bu katman, geleneksel raporlamanın ötesine geçerek sorunlar büyümeden önce CX stratejilerine geri bildirim sağlar.
Sonuç: Performansa Dayalı Ortaklık
Omnico:CX, klasik operasyonel maliyet yönetimi yerine, direkt iş sonuçlarını (satış artışı, maliyet optimizasyonu, elde tutma artışı ve garantili müşteri memnuniyeti) hedefleyen, ölçülebilir ve öngörülebilir CX performansı sunar. Sadece bir yazılım, teknoloji veya ürün sunmuyoruz; Kendimizi CX Operasyonlarınızı bir maliyet merkezinden kâr merkezine dönüştürmek için doğrudan iş sonuçlarına odaklanan , CX Transformasyon Partner'ı olarak konumlandırıyoruz.
Managed CX Services Nedir? (Omnico:CX Perspektifi)
Managed CX Services, bir işletmenin tüm müşteri etkileşim operasyonlarının (ses, chat, e-posta, sosyal medya) yalnızca teknoloji ve insan gücü sağlayıcısı tarafından değil, aynı zamanda sürekli optimizasyon, tahminleme ve stratejik gelişim odaklı bir iş ortağı tarafından uçtan uca yönetilmesidir.
Omnico:CX Farkı: Bizim "Managed CX" tanımımız, yapay zeka ajanları (OmniVoice, OmniChat), insan temelli roller ve gelişmiş analitikleri birleştirerek, hizmet seviyesi garantileri yerine doğrudan iş çıktısı (Outcome) garantisi sunmaktır.
Geleneksel CX
- ✗Yüksek operasyonel maliyetler
- ✗Karmaşık teknoloji yönetimi
- ✗Sınırlı ölçeklenebilirlik
- ✗Parçalı müşteri görünümü
- ✗Reaktif yaklaşım
Managed CX (Omnico:CX)
- ✓Öngörülebilir, optimize edilmiş maliyetler
- ✓Tam yönetilen teknoloji altyapısı
- ✓Sınırsız ölçeklenebilirlik
- ✓360° müşteri görünümü
- ✓Proaktif, AI destekli yaklaşım
HİZMETLERİMİZ
Kapsamlı CX Çözümleri
Müşteri deneyiminizi Ai ile optimize etmek için ihtiyacınız olan stratejiyi belirliyoruz
Omni-channel Müşteri Deneyimi Yönetimi
Tüm müşteri temas noktalarınızı tek bir platformdan yönetin ve tutarlı bir deneyim sunun.
Agentic Çağrı Akışları ve Ai Bot destekli Yeni nesil Bulut Çağrı Merkezi çözümü ile tüm sesli ve yazılı kanallarda Müşteri Deneyimini maximize edin.
Özellikler
- Çok kanallı iletişim yönetimi (telefon, e-posta, chat, sosyal medya)
- Unified inbox ile tüm mesajları tek yerden yönetme
- Otomatik yönlendirme ve önceliklendirme
- Gerçek zamanlı müşteri etkileşim takibi
AI-Powered CX Otomasyonu
Yapay zeka destekli otomasyonla müşteri hizmetlerinizi 7/24 optimize edin.
Özellikler
- Akıllı chatbot ve sanal asistanlar
- Otomatik yanıt önerileri
- Duygu analizi ve sentiment tracking
- Tahmine dayalı müşteri davranış analizi
Müşteri İçgörüleri ve Analitik
Derinlemesine veri analiziyle müşteri davranışlarını anlayın ve stratejinizi optimize edin.
Özellikler
- Gerçek zamanlı dashboard ve raporlama
- Müşteri yolculuğu haritalama
- NPS, CSAT, CES metrik takibi
- Özelleştirilebilir KPI'lar
CX Stratejisi ve Danışmanlık
Müşteri deneyimi stratejinizi optimize edin ve rekabet avantajı kazanın.
Özellikler
- CX maturity assessment
- Journey mapping ve optimizasyon
- KPI tanımlama ve takip
- Best practice önerileri
NEDEN OMNİCO:CX?
Müşteri Deneyiminde Fark Yaratan Çözümler
Geleneksel CX yönetiminden farklı olarak, Omnico:CX managed services modeliyle işinizi bir adım öteye taşır.